Il 69% dei dirigenti del lusso prevede che le vendite torneranno ai livelli del 2019 entro il 2022 e gli investimenti in Cina accelereranno
A settembre, l'indagine MAD, società francese di consulenza aziendale di lusso, ha mostrato che nell'attuale periodo difficile, i dirigenti dei gruppi mondiali di beni di lusso mantengono ancora un atteggiamento positivo e ottimista.
Secondo i risultati del sondaggio, il 49% dei dirigenti intervistati ritiene che la propria azienda possa tornare a livelli di vendita equivalenti al 2019 entro il 2021.
Il 69% crede che il 2022 possa tornare, solo il 30% crede che più di 2 anni possa riprendersi.
Le diverse categorie del settore del lusso, i risultati sono stati coerenti. Nonostante la crisi epidemica, l'industria del lusso sembra essere più resiliente delle industrie dell'aviazione o del turismo. Più ottimisticamente, i dirigenti ritengono che il 2020 sia solo "un periodo puramente anormale, con conseguenze relativamente limitate nel tempo".
Anche se il settore dei beni di lusso dovrebbe riprendere a crescere il prossimo anno, ciò non significa che tornerà immediatamente ai livelli pre-epidemici. ritengono che la crescita nei prossimi trimestri sarà guidata principalmente da tre fattori: miglioramento dell'informazione del consumatore finale (62%), mercato cinese e consumo locale (60%) e nuove strategie di distribuzione (45%).
Gli investimenti del marchio nel mercato cinese accelereranno con l'apertura di un gran numero di negozi, mentre le reti di vendita al dettaglio e il personale in Europa saranno notevolmente semplificati, anche i canali di distribuzione subiranno importanti cambiamenti, l'esperienza di acquisto fisico e online diventerà più fluida.
Ci sono cinque aree ovvie in cui le aziende dovrebbero concentrare i propri investimenti nei prossimi 18 mesi: e-commerce, comunicazioni digitali, strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), vendita al dettaglio in Cina e esperienza del cliente.
Riflettendo la visione dell'era post-epidemia, è più ovviamente digitale, più incentrato sul cliente e più focalizzato sul mercato cinese. allo stesso tempo, ridurranno gli investimenti nei canali al dettaglio e all'ingrosso in Europa e negli Stati Uniti
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